Política de Devolución y Reembolso en VHOME

En VHOME, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Por ello, hemos establecido políticas claras y justas para las devoluciones y reembolsos. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de que necesites devolver un producto.

Devoluciones por Insatisfacción

Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente te arrepentiste, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños visibles.
• Debe conservar su embalaje original sin signos de maltrato.

Proceso de Solicitud

1. Envía un correo a [email protected].
2. Indica tu nombre completo y número de pedido.
3. Recibirás tu reembolso en un plazo de 30 días tras recibir los productos devueltos.

Importante: Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a solicitar la devolución de productos defectuosos o dañados hasta 30 días después de la recepción. Para iniciar este proceso:

1. Envía un correo a [email protected].
2. Indica tu nombre completo, número de pedido y una descripción del defecto (incluyendo fotos o videos).
3. Evaluaremos tu caso y, de ser procedente, te reembolsaremos sin costo adicional.

Cómo Devolver los Productos

Gastos de Envío

• Los gastos de devolución por insatisfacción son responsabilidad del cliente.
• Si el motivo es un producto defectuoso, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

Pasos para la Devolución

1. Envía un correo electrónico y recibirás un código de autorización y una guía de envío.
2. Asegúrate de enviar el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
3. Utiliza el mismo embalaje si no está dañado o una caja adecuada para proteger el producto.

La dirección de devolución es: AVENIDA LURO 5283, MAR DEL PLATA, CP 7600

Contáctanos

Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestras políticas de devolución o reembolso, no dudes en escribirnos a [email protected]. Incluye tu nombre completo y número de teléfono si deseas que te contactemos de otra manera.

En VHOME, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución.

Saludos!